Politica de Trocas e Devolucoes

A [Nome da Empresa] (CNPJ: [CNPJ]) preza pela qualidade de seus produtos e servicos. Esta politica descreve os procedimentos para trocas e devolucoes, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC — Lei n. 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.
• O reembolso sera realizado integralmente, incluindo o valor do frete, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para efetivacao do reembolso e de ate 10 (dez) dias uteis apos o recebimento do produto devolvido.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricacao ou impressao (cores incorretas, cortes irregulares, manchas, danos no transporte), o cliente tem direito a:

• Reimpressao do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

O defeito deve ser comunicado em ate 30 (trinta) dias corridos apos o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC para produtos nao duraveis.

Para comprovar o defeito, o cliente devera enviar fotos do produto recebido para analise.

3. Procedimento para Troca ou Devolucao

1. Entre em contato pelo e-mail [email de contato] ou pelos canais de atendimento disponiveis, informando o numero do pedido e o motivo da solicitacao.
2. Envie fotos do produto recebido (no caso de defeito) para analise da equipe.
3. Aguarde a analise — responderemos em ate 3 (tres) dias uteis com as instrucoes para devolucao ou reimpressao.
4. Envie o produto conforme as instrucoes recebidas. Em caso de defeito, o custo do frete de devolucao sera por nossa conta.
5. Receba a solucao — reimpressao enviada em novo pedido ou reembolso processado no prazo informado.

4. Prazo para Reembolso

• Pix: ate 5 (cinco) dias uteis apos a aprovacao da devolucao.
• Cartao de credito: o estorno sera solicitado em ate 10 (dez) dias uteis. A efetivacao depende do prazo da operadora do cartao, podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte.
• Boleto bancario: ate 10 (dez) dias uteis via transferencia para conta bancaria indicada pelo cliente.

5. Excecoes

Por se tratar de produtos personalizados com fotografias do cliente, algumas situacoes exigem analise caso a caso:

• Produtos impressos corretamente conforme as especificacoes do pedido, mas que nao agradaram esteticamente (cor, enquadramento, brilho da foto original), nao sao considerados defeituosos.
• Imagens enviadas pelo cliente com baixa resolucao que resultam em impressoes com qualidade inferior nao configuram defeito de producao.
• Cada caso sera analisado individualmente pela nossa equipe, buscando sempre a melhor solucao para o cliente.

6. Contato

Para solicitar trocas, devolucoes ou esclarecer duvidas sobre esta politica:

• E-mail: [email de contato]
• Horario de atendimento: segunda a sexta, das 9h as 18h.

Ultima atualizacao: marco de 2026